1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
Sólo los adultos mayores de 30 años podrán contratar alquiler por temporada.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente declara la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de pago por adelantado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Si reserva a través de una plataforma asociada, recibirá una confirmación sencilla y un resumen del período de alquiler con las tarifas y la garantía a pagar.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Llegada y salida
El inicio del alquiler se hará efectivo como muy pronto a la hora de llegada indicada por el propietario y cuando se hayan abonado todas las sumas debidas . El acceso a la casa sólo es posible previo pago de las tasas y del depósito.
Los horarios de llegada y salida están indicados en el contrato.
Los horarios finales serán decididos por el propietario y confirmados por correo electrónico.
6. Duración
El arrendatario que acepte el contrato, celebrado por un período determinado por la reserva, no podrá en ningún caso invocar derecho alguno a permanecer en el local una vez transcurrido el plazo inicialmente previsto en este contrato.
7. Número de ocupantes
El número de inquilinos no puede exceder la capacidad total, incluidos bebés o niños que duerman en cunas de viaje.
El número de inquilinos efectivamente presentes deberá corresponder al número indicado en el contrato. En caso de incumplimiento, se podrá descontar del depósito de garantía un importe mínimo fijo de 250 €.
Sin embargo, excepcionalmente el propietario podrá conceder un exceso. En este caso y teniendo en cuenta los costes adicionales ocasionados por el cambio en el número de ocupantes, se podrá calcular un suplemento proporcional al número de personas.
El propietario deberá ser informado de cualquier posible acceso al alojamiento por parte de terceros, incluidas las visitas diurnas.
8. Animales
No se admiten animales por motivos de higiene y alergias, salvo acuerdo excepcional para un solo animal y bajo condiciones (no subirse a colchones/sofás, no hacer excrementos/pis en el jardín, no molestar a los vecinos, etc.).
En caso de incumplimiento de esta cláusula por parte del inquilino, el propietario o su representante rechazará la estancia y no se efectuará ningún reembolso.
9. Piscina
Al alquilar la casa, los inquilinos aceptan las normas de uso, mantenimiento y seguridad de la piscina y liberan a los propietarios de cualquier responsabilidad en caso de que surja algún problema. Los niños son su responsabilidad durante toda la duración del alquiler.
10. Seguro
El arrendatario es responsable de todos los daños y deterioros causados por él, así como de cualquier pérdida de equipo.
Se requiere un depósito de seguridad, o fianza, cuyo importe es de 500€ y que será devuelto mediante transferencia bancaria en un plazo de 7 días desde la salida.
El arrendatario se compromete a asegurarse contra los riesgos del alquiler (incendio, daños por agua, etc.) y contra los daños corporales, así como contra los daños de cualquier naturaleza que puedan generar responsabilidad.
Se requerirá un certificado de responsabilidad civil para todos los alquileres.
El certificado debe mencionar la dirección de la vivienda alquilada y el período de alquiler.
La falta de seguro, en caso de siniestro, dará lugar a daños y perjuicios.
El propietario se compromete a asegurar el alojamiento contra los riesgos del alquiler por cuenta del inquilino, teniendo éste la obligación de notificarle, dentro de las 24 horas, cualquier daño ocurrido en el alojamiento, sus dependencias o accesorios.
11. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar y/o cancelar. Las cantidades pagadas por adelantado, que constituyen el depósito, no estarán sujetas a reembolso alguno.
En este caso se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.
Modificación: Si el inquilino desea modificar su reserva, una vez confirmada ésta, el propietario hará todo lo posible para complacerlo. Si esto resultara imposible, el inquilino podrá solicitar la cancelación de la reserva, que quedará sujeta a las condiciones de cancelación que se exponen a continuación.
Cancelación antes de la llegada a la propiedad: Cualquier cancelación deberá ser notificada al propietario, mediante carta certificada o correo electrónico con acuse de recibo.
Las condiciones de retención en caso de cancelación se especifican para cada tipo de alojamiento.
12. Ubicación, Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para poder comprobar si debe o no rellenar el formulario policial. Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha efectuado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se obliga a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya hubiera efectuado el pago.
13. Inventario
El alojamiento dispone de lavavajillas, muebles, ropa de cama, electrodomésticos, etc., todo ello limpio y en buen estado, tal y como indica el inventario de enseres y equipamiento.
El inventario y el informe de estado se realizan conjuntamente al inicio y al final de la estancia por el propietario (o su representante) y llevan la firma de ambas partes. Estos documentos constituyen las únicas referencias en caso de litigio relativo al local alquilado.
El inquilino deberá comprobar a su llegada el estado del local y el inventario, así como el buen funcionamiento de los electrodomésticos y sanitarios. Las instalaciones se encuentran en funcionamiento y no se aceptarán reclamaciones sobre las mismas que se produzcan pasadas 12 horas desde la toma de posesión del local. En su defecto, el alojamiento se considerará en buen estado y el informe de estado y el inventario serán exactos.
En los casos en que no pueda realizarse el inventario:
En caso de llegada tardía: se pondrá a disposición del inquilino un inventario y un inventario, deberá informar cualquier anomalía, objetos faltantes o daños no indicados, por correo electrónico, o SMS, WhatsApp, Signal o Telegram, dentro de las 24 horas siguientes a su llegada. En caso de salida anticipada que impida realizar el inventario el día de la salida del inquilino, el propietario (o su representante) realizará el inventario e informará al inquilino dentro del mes siguiente a la devolución del depósito de garantía.
Además, en el inventario de enseres deberá constar el estado de limpieza del alojamiento a la llegada del inquilino. La limpieza del local en uso normal es responsabilidad del propietario. En caso de uso anormal del local, o suciedad excepcional, se refacturarán al inquilino los gastos de limpieza (20€/hora).
Cualquier presencia de olor (a cigarrillo o vapeo) tendrá un coste de 500€.
DEPÓSITO DE SEGURIDAD (= GARANTÍA)
14. Responsabilidad
El propietario no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta.
Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponderle.
El propietario no se hace responsable en caso de daños o robo de objetos personales tanto en el alojamiento como en las zonas exteriores.
El propietario no se hace responsable de circunstancias imprevistas, de fuerza mayor o molestias que perturben, interrumpan o impidan la estancia.
Los menores de 18 años estarán bajo la única y completa responsabilidad de sus padres o tutores durante toda la duración de su estancia.
Los inquilinos no deben ingresar a áreas marcadas como privadas (sótano, armarios, etc.).
Se aconseja al cliente asegurarse de estar debidamente asegurado ante cualquier problema que él o quienes le acompañan puedan ocasionar.
Se requerirá un certificado de responsabilidad civil para todos los alquileres.
El certificado debe mencionar la dirección de la vivienda alquilada y el período de alquiler.
15. Uso del local
El arrendatario utiliza el inmueble arrendado de forma pacífica y hace un buen uso del mismo, conforme al destino del local.
El arrendatario se compromete a ocupar el local personalmente, de acuerdo con el número de personas previsto., vivir en ellos ""como buen padre"" y mantenerlos. El inquilino garantiza que se preserve la paz y la tranquilidad del vecindario.
El inquilino se compromete a leer las instrucciones del reglamento interno y los manuales de la casa y de la piscina (que le serán enviados por correo electrónico antes de la estancia y que podrá consultar en la casa rural) y a respetarlos (no fumar en el interior, fiestas no autorizadas, uso de la piscina, etc.).
El arrendamiento concluido entre las partes de esta escritura no podrá en ningún caso beneficiar, ni siquiera parcialmente, a terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, salvo acuerdo escrito del propietario. Cualquier incumplimiento de este último párrafo podría dar lugar a la rescisión inmediata del arrendamiento a expensas del inquilino, quedando la renta del alquiler adquirida permanentemente por el propietario.
El arrendatario no podrá oponerse a la visita del inmueble, cuando el propietario o su representante lo solicite. El encargado del mantenimiento de la piscina/sanitarios tiene acceso al jardín, piscina y salas técnicas una vez por semana.
El depósito de seguridad deberá abonarse antes de entrar en el establecimiento, ya sea mediante transferencia o mediante pago en efectivo antes de la entrega de llaves.
Este depósito se devuelve al inquilino a más tardar 17 días (excepto en casos excepcionales, por ejemplo durante las vacaciones de los propietarios) después de la salida del inquilino, a menos que sea retenido.
En caso de retención:
Al salir el inquilino, el inventario, estado de limpieza y orden será revisado por el propietario o su representante. El inquilino es responsable de cualquier objeto roto o dañado, de cualquier deterioro y de cualquier daño que pueda ocasionarse a las instalaciones durante la duración de su estancia, pero también es responsable del almacenamiento tal como estaban a su llegada y de cualquier suciedad anormal. Cada punto que implique una reducción en la fianza se ilustrará mediante una foto enviada al inquilino.
Si la basura no se separa se aplica una deducción fija de 50 €. El servicio de recogida de residuos domésticos impone una multa de 135 € por la basura no clasificada.
El propietario tendrá derecho a reclamar al inquilino el valor total a precio de reposición de los objetos, muebles o enseres que se presenten rotos, agrietados, desconchados, manchados, faltantes o dañados y aquellos cuyo desgaste exceda lo normal durante la duración del alquiler, el precio de la limpieza de los edredones nórdicos devueltos sucios, la indemnización por daños de cualquier tipo relativos a cortinas, paredes, techos, alfombras, suelos, ventanas, sofás, ropa de cama, electrodomésticos, estufas, terraza, etc.
Si fuese necesario realizar alguna reparación, restituir el local a su estado original o sustituir algún objeto, la cantidad retenida del depósito de garantía se justificará mediante factura o cualquier otro documento.
Si el depósito es insuficiente, el inquilino se compromete a compensar la diferencia, basándose en los documentos justificativos proporcionados por el propietario.
El propietario se compromete a facilitar todos los documentos necesarios para que el inquilino sea atendido por su seguro de Responsabilidad Civil.
16. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
17. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en importe con impuestos incluidos, en EUROS, y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (tasas locales, tasas turísticas, etc.) cuando corresponda, indicados en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento.
Los precios incluyen el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios mostrados en la fecha de la factura.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.
La lista de precios y la duración mínima de la estancia están disponibles en el sitio web del propietario.
El propietario se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento. Las estancias se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de registrar la reserva.
Descuento: las ofertas no se pueden combinar a menos que se indique lo contrario. El sitio tiene en cuenta automáticamente las ofertas (early bird, last minute, ofertas especiales, etc.).
18. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, transferencia bancaria... según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en el área habilitada a tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago parcial o total se cargará en el momento de la reserva.
Este pago anticipado se llama depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Puede producirse un rechazo de tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente deberá contactar con su banco por un lado, y con el establecimiento por otro para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original queda certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.
19. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al propietario, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en caso de pago online, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de servicios de pago stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar a países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su capacidad profesional, se han comprometido a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
20. Acuerdo de prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
21. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta los costes que de ella resulten.
22. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
23. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales.
En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
Las presentes condiciones generales de venta on-line podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de los términos y condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a los futuros clientes.
24. Fotos
Fotografías y planos no contractuales.
25. Términos utilizados
- Cliente = la persona que firma el contrato y/o realiza el primer pago
- Ubicación = estancia
- Depósito de seguridad = depósito
- Propietario = o su representante
- Condiciones generales de alquiler = condiciones generales de venta
- Casa de vacaciones = Villa = Casa